AI INSIDE SUMMIT - Klaus Schmid
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About

MASTERCLASS – Service Automation mit kognitiver Intelligenz

NTT DATA ist im Bereich Service Automation seit vielen Jahren einer der anerkannten Marktführer. Nicht nur das IT-Service Management, auch die Service Automation für physische Systeme hatte immer schon einen hohen Stellenwert. Im Umfeld der Digitalisierung ist die Erhöhung des Automatisierungsgrades von Dienstleistungen eine zwingende Vorgabe. Im Vergleich zur physischen Produktion beispielsweise im Automotive Sektor, wo der Automatisierungsgrad in den letzten 50 Jahren enorm war, ist dies im Bereich klassischer Dienstleistungen bei Weitem nicht in diesem Ausmaß erfolgt. Robotic Process Automation (kurz RPA) und die Nutzung kognitiver Systeme zur Erhöhung des Automatisierungsgrades für klassische Dienstleistungen sind ein wesentliches Werkzeug zur erfolgreichen Umsetzung von Digitalisierungs-Strategien. Seien dies im Bereich öffentliche Verwaltung – Stichwort: E-Government, elektronisches Bürgerservices – Finanzdienstleister oder auch Serviceanbieter im Bereich Energie, Medien oder Telekommunikation.

Klaus Schmid, Geschäftsführer NTT DATA und Roland Fleischhacker, Gründer und Geschäftsführer DEEPSEARCH, geben im Rahmen der Masterclass einen Impuls zum Thema Automation und bringen einige Best Practice Beispiele sowie Erfahrungen aus erfolgreichen Projekten.

CV

Klaus Schmid ist bereits seit vielen Jahren in Führungspositionen in der IT-Branche tätig: Als technischer Geschäftsführer bei KapschCarrierCom sowie als Geschäftsführer der Cirquent GmbH und als CEO von Capgemini in Österreich prägte er die Entwicklung von internationalen IT-Unternehmen in Österreich und Osteuropa entscheidend mit. Neben der Rolle als Generalsekretär der BieM, der Bundesinitiative eMobility in Österreich fungiert der gebürtige Wiener seit Februar 2016 als CEO bei NTT DATA. Der führende Anbieter von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio ist in über 50 Ländern weltweit vertreten und kombiniert globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis. NTT Data ist globaler Innovationspartner und bietet erstklassige, professionelle Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing.